Återbetalningspolicy

På Welora vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp hjälper vi dig gärna. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar. 

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning enligt distansavtalslagen.

Avbeställning innan leverans

Om du vill avbeställa din beställning innan den har skickats, kontakta oss via welorasupport@gmail.com så snart som möjligt. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig. Om beställningen redan har börjat behandlas eller har skickats kan vi inte garantera att den kan avbokas. Om beställningen inte längre kan avbokas behöver den tas emot och därefter returneras enligt villkoren i denna policy.

Ångerrätt efter leverans

Om du vill utnyttja din ångerrätt efter att du har mottagit din beställning ska du kontakta oss via welorasupport@gmail.com innan ångerfristen löper ut.

I ditt e-postmeddelande ber vi dig gärna ange:

·         Namn

·         Ordernummer

·         Vilken eller vilka produkter du vill returnera

Vi bekräftar att vi har mottagit din ångeranmälan och skickar information om hur returen ska genomföras samt vilken returadress som ska användas. Vår målsättning är att besvara ditt e-postmeddelande inom 24 timmar.

Produkter som är undantagna från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

·         Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter som har tillverkats enligt kundens önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

·         Förseglade produkter av hälso- eller hygienskäl där förseglingen har brutits efter leverans och produkten därför inte kan returneras.

Om du är osäker på om en produkt omfattas av något undantag är du alltid välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas ska produkten returneras i ett sådant skick att den kan kontrolleras. Vi rekommenderar att produkten är väl emballerad och skickas med en spårbar fraktlösning.

Vid ångrat köp ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan en värdeminskning uppstå. I sådana fall kan återbetalningen komma att reduceras med ett belopp som motsvarar produktens värdeminskning, i enlighet med gällande svensk konsumentlag.

När vi har mottagit och kontrollerat din retur, meddelar vi dig om returen har godkänts. Om returen godkänns behandlar vi din återbetalning så snart som möjligt.

Reklamationer

Om du har mottagit en produkt som är skadad, defekt eller felaktig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via welorasupport@gmail.com

För att vi ska kunna behandla ditt ärende kan vi komma att be dig skicka bilder eller video som tydligt visar felet eller skadan.

Om en produkt visar sig vara felaktig efter leverans ber vi dig också att kontakta oss så snart som möjligt. Vi behandlar varje reklamation individuellt och i enlighet med gällande svensk konsumentlag.

När vi har granskat informationen återkommer vi med en lösning så snart som möjligt.

Återbetalningar

Om en återbetalning godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen genomförs normalt inom 10 arbetsdagar från det att ärendet har godkänts. Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det därefter ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkänts är du välkommen att kontakta oss på welorasupport@gmail.com

Vår hantering av ärenden

Varje retur-, reklamations- och återbetalningsärende behandlas individuellt utifrån omständigheterna.

Vår målsättning är alltid att hitta en rättvis och smidig lösning för både dig som kund och Welora.

Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på welorasupport@gmail.com